Zwroty i reklamacje
ZWROTY
Bardzo cieszymy się, że jesteś naszym Klientem i wierzymy, że nasze produkty dadzą Ci długotrwałą satysfakcję z zakupu. Jeśli jednak zmienisz zdanie to masz prawo w terminie 14 dni od chwili otrzymania towaru, odstąpić od zawartej umowy sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
1. Klientowi, który jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta, przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 14 (słownie: czternastu) dni od wydania zamówienia. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Prawo do odstąpienia, o którym mowa w ust. 1 przysługuje wyłącznie w odniesieniu do towarów zakupionych w Sklepie. Dowodem zakupu towarów jest paragon lub faktura VAT.
3. Za wszelkie uszkodzenia zakupionych towarów lub ich opakowań odpowiada Klient.
4. Klient, który jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta, powinien niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni (słownie: czternastu) od dnia odstąpienia, zwrócić zakupiony towar w stanie niezmienionym. Zwrot towarów odbywa się na koszt Klienta.
5. Klient, który jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta, w momencie zwrotu, zobowiązany jest do zwrotu wszystkich produktów gratisowych lub zakupionych w preferencyjnej cenie, których warunkiem otrzymania lub otrzymania w preferencyjnej cenie był zakup zwracanych towarów.
6. Zwracane towary należy dostarczyć na adres:
Z.H.U. Profess
ul. Księżycowa 14
63-700 Krotoszyn
z dopiskiem Zwrot
7. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu Sklepu Internetowego PROFESS-TOOLS.EU (zakładka Zwroty i reklamacje)
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może złożyć na adres zwroty@profess-tools.eu
8. W przypadku przyjęcia zwrotu Prowadzący Sklep dokona zwrotu opłaty za zamówienie:
a. w przypadku płatności przelewem na numer rachunku bankowego, z którego Klient dokonał płatności,
b. w przypadku płatności za pośrednictwem elektronicznych systemów transakcyjnych tym samym kanałem płatności.
Szczegółowe informacje dot. Prawa odstąpienia od umowy
Formularz odstąpienia od umowy(zwrot)
REKLAMACJE
1. Zawartość przesyłki powinna być sprawdzona przez Klienta w obecności kuriera dostarczającego przesyłkę, w szczególności Klient ma obowiązek sprawdzenia produktu pod kątem jego zgodności z zamówieniem, kompletności oraz braku uszkodzeń.
2. W przypadku stwierdzenia w momencie odebrania zamówienia uszkodzenia produktów należy w obecności kuriera spisać protokół i uszkodzony produkt odesłać do Prowadzącego Sklep za pośrednictwem kuriera albo odmówić przyjęcia przesyłki widocznie uszkodzonej.
3. Klient ma prawo reklamować zakupiony towar w przypadku stwierdzenia wad towaru oraz niezgodności otrzymanego towaru ze złożonym zamówieniem.
Wszelkie reklamacje związane z Towarem, w tym formularz reklamacji (zał. nr 2 do niniejszego Regulaminu - Formularz reklamacji, dostępny na PROFESS-TOOLS.EU w zakładce Zwroty i reklamacje) lub oświadczenie o reklamacji w innej formie, Klient może kierować w formie pisemnej na adres:
Z.H.U. Profess
ul. Księżycowa 14
63-700 Krotoszyn
z dopiskiem Reklamacja
lub na adres email: reklamacje@profess-tools.eu
4. Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową/rękojmi, jest obowiązany dostarczyć wadliwy towar na adres Sprzedawcy:
Z.H.U. Profess
ul. Księżycowa 14
63-700 Krotoszyn
z dopiskiem Reklamacja
Prosimy, by do przesyłki dołączyć dowód zakupu (oryginał lub kopia), którym jest paragon lub faktura VAT oraz wypełniony Formularz reklamacji lub oświadczenie o reklamacji w innej formie (opcjonalnie, jeśli nie został przesłany na adres email).
Koszt dostawy związane ze zwrotem towaru z tytułu uznanej przez Prowadzącego Sklep niezgodności z umową/rękojmi, pokrywa Sprzedawca.
Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych za pobraniem.
5. Podstawy reklamacji nie może stanowić:
a. skutek podania błędnych danych przez Klienta
b. skutek nieprawidłowego funkcjonowania urządzeń oraz oprogramowania używanych podczas składania zamówienia przez Klienta
c. uszkodzenie produktu wynikające z jego nieprawidłowego użytkowania.
6. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 (słownie: czternastu) dni od daty dostarczenia do Prowadzącego Sklep reklamowanego towaru.
7. W przypadku uznania reklamacji uszkodzony lub niepełnowartościowy towar zostanie w pierwszej kolejności wymieniony na produkt pełnowartościowy lub naprawiony. W przypadku, kiedy okaże się to niemożliwe, Prowadzący Sklep zwróci uiszczoną kwotę za reklamowany towar lub zaproponuje Klientowi inny, dostępny w Sklepie towar o identycznej lub wyższej cenie.
Szczegółowe informacje znajdują się w Regulaminie sklepu w §6 Rękojmia.